Un estudio reveló que los servicios bancarios por internet en México son subutilizados, pues casi la totalidad de los usuarios que tienen contratada una cuenta en línea únicamente accede a ella para consultar su saldo y los movimientos.

De esta manera, 95% de los mexicanos le dan dicho uso pues argumentan aún no es lo suficientemente segura para, por ejemplo, hacer transferencias o pagos de servicios. Para ello, asegura el Estudio de Banca Electrónica 2011 (PDF) de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), prefieren ir a una sucursal.

El reporte halló que sólo 57% utilizan la banca en línea para realizar el pago de servicios como teléfono, luz, colegiaturas, entre otros. Un 15% la utilizan para pagar impuestos federales, 14% para el pago de impuestos locales, ya sea la tenencia o multas y 5% para  abonar a su cuenta del Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) o  a la del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Del universo de entrevistados 94% dijeron sentirse satisfechos con los servicios que su banco ofrece en internet. Además de 2009 a la fecha se ha incrementado 12% el número de personas que ingresan a la banca en línea desde su hogar, dejando la oficina como el segundo sitio desde donde los cibernautas acceden a este sistema.

64% de los encuestados piensan que tanto el usuario como el banco deben ser responsables de la seguridad en la banca por internet y sólo un 31% considera que este tema es exclusivo del banco. Al respecto, 92% de los participantes como principal medida de seguridad dijeron no responder a correos con phishing, que son todos aquellos e-mails que aparentan ser originales del banco solicitando la actualización de datos personales y que en realidad provienen de defraudadores.

Como otra medida de protección, 90%  de los entrevistados comentaron que no compartían sus claves personales y 82% reconoció que no dejaba éstas en lugares accesibles.

Para finales de 2010, la Amipci contabilizó cerca de 33 millones de internautas en México, de los cuales  20 millones  se encuentran bancarizados, sin embargo sólo poco más de cuatro millones son clientes activos de la banca por internet.

Recientemente la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef) ha evaluado a BBVA Bancomer, Banorte y Banregio como los mejores bancos en ofrecer sus servicios en línea al obtener 10 de calificación.

Y en un estudio realizado por Easy Solutions en Latinoamérica, sólo 36% sabe qué es phishing y 26% conoce el pharming, mientras que 95% de los consultados pide a los bancos métodos más fuertes de autentificación.